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服务内容
技术服务部需本着用户至上的原则，竭诚为客户服务。客户服务贯穿售前、售中、售后的整个过程。

售前服务包括
免费技术咨询--通过设立在线值班等方式竭诚回答客户咨询.
方案设计与分析--我们为每一个客户提供从实际需要出发，旨在提升管理水平、增
加收入来源的优化方案设计。

售中服务包括
专业化的安装--公司对其设备安装人员定期进行资格认证与考核。
完善的培训--公司对客户的操作及维护管理人员进行全面培训，专业培训教材，专
门人员讲解，通过讲授产品的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训，
使客户能独立进行运行、管理、故障处理及日常测试维护，确保产品及系统能正常
安全运行。

售后服务包括
多种信息反馈渠道--客户可通过电话、传真、E-MAIL、WEB等方式与我们全方位沟
通。
快速的响应时间--如果我们的产品出现问题，我们将针对客户的情况做出最迅速的
反馈。有办事地区用户响应时间为4小时，没有办事处地区用户响应时间为48小时
系统维护--我们为客户提供定期、不定期维护，以确保产品及系统能正常运行。
定期维护： 制定预防性维护流程，其日期安排以不影响客户日常工作为前提。
定期维护内容包括： 软硬件的协调性测试，数据资料的协调性测试，数据资料备
份检查等,以期在问题 出现之前就能发现问题并采取相应的措施,避免问题的发生
或堆积.
不定期维护: 在工作中发生问题时,能立即作出反应,提供解决方法.在客户服务人
员不能解决故障的情况下,能立即派专业人员进行现场解决.故障排除后,应对结果
进行分析, 提供故障报告。
技术服务--安排了一系列的跟踪技术服务，由专人负责保持与用户的联系，随时了
解应用情况及客户态度。征询用户意见，作好系统下一步的技术跟进工作；及时提
供软硬 件的最新的技术进展资料，对系统软硬件提供升级策略，并保证以最优的
价格提供产品的升级和更新；客户在设备投产后对系统的功能进行新的开发,如增
加新的功能,我们还会及时 提供技术支持。

服务质量
建立五星级服务体系,做到"四项注意"：
注意记录客户反映的每一个问题
注意解决客户反映的每一个问题
注意复查客户反映的每一个问题
注意反馈客户反映的每一个问题
"五化服务"--全面化、客户化、流程化、标准化、表格化